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ネット通販での購入品が壊れたら… その4-4

新品との交換を希望します 2


ヘッドホン3

ソニーストアよりメールで連絡が有りましたので、昨日綴りましたように、「長時間の装着によりこの症状が起きている。」ということを伝えました。

そして早速、翌日…昨日ですが、交換対応についての連絡がありました。

お客様
ソニーストア お客様窓口 メール担当***でございます。
このたびのご返信、誠に恐れ入ります。お手数をおかけしております。

ご返信いただいた件についてご連絡申し上げます。

【お客様受注番号】5000*****0901

このたびは、ご購入いただいたワイヤレスノイズキャンセリングステレオヘッドセット「WH-1000XM3」について、ご迷惑をおかけしておりますことをあらためてお詫び申し上げます。

今回のご注文につきましては、「WH-1000XM3」を新品と交換させていただきます。

お手数ではございますが、商品交換にご都合の良い日時をお知らせいただきたくお願い申し上げます。

「10月31日午前9時まで」にご返信いただけますと、11月3日以降の日程でご指定可能です。

ご返信いただき次第、お届けの手配をとらせていただきますので、お手数ですがご連絡いただきますようお願いいたします。

なお今回は、新品をお届けする際、お手元の商品(付属品など一式)との交換となります。事前にお手元の商品を箱などに入れていただき、配送業者に引き渡せる状態にしておいていただきますようお願いいたします。

恐れ入りますがお客様からのご返信をお待ち申し上げております。


元々3週間待ちで入手する予定でしたから、新品との現品交換の対応に感謝したいと思います。最近は朝のひとときに、ハイレゾの音楽をこのヘッドホンで聴いて過ごすことを習慣にしていましたので、その習慣を損なわなくて良いのはありがたいです。

ただ、この件についてだと思いますが、昨日、自宅の留守電に「ソニーストアです。お買い上げいただいたヘッドホンについてお電話させていただきました…。」とメッセージが入っていたのには、ちょっと困りました。家族がこれを聞いたら、「あ、また何か趣味のモノを買ったな…」と探られるに違いないからです。かみさんが不在で良かったです。

ぼちぼち綴っていきます。

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ネット通販での購入品が壊れたら… その4-3

新品との交換を希望します 1

ヘッドホン2


しかし、その後使い続けているとまた右側からの音声が聞こえなくなると言う症状が起きたのです。そして、ハウジング部分をいろいろいじると聞こえたり聞こえなかったりする様子を確認しました。また、有線接続でも音声が聞こえなくなっていることを確認しましたので、これはいよいよやはり物理的な接触不良に思えます

webに、「メールでのサポート」の他に、「チャットによるサポート」という方法がありましたのでリアルタイムにこの状況を伝えることができればと思い、試してみました。
はっきりと、「初期不良なので、新品との交換を希望します」とこちらの希望を伝えたところ、購入後1ヶ月以内の不具合には交換対応しているという話でしたのでひとまず安心しました。

そこで分かったのは、このサポートがソニーストアの窓口ではなかったということ。チャットの中で、「購入したソニーストアに連絡して対応してもらって下さい。」と言われ、その時初めてこのチャットサポートの相手がソニーストアの方ではなく、ソニーのサービスの方だと言うことに気づきました。相手が購入店の方だと思っていたので、なんとなく申し訳ない気持ちでした。

なんとチャットの中で、ソニーストアへの連絡もそちらからやっていただけることになりました。ありがたいことです。

結局いろいろ試して分かったのは、この症状は、長時間の装着により起こるのだということ。大体、2時間程度使い続けていると、この状態になります。初期化で改善したように思えたのは、その日しばらく置いて使い始めたタイミングだったからかなと思います。

なので、交換対応を依頼する際には、ソニーストアの方にこのことをきちんと伝えないと、不具合が再現されない可能性があるなと考えています。

ぼちぼち綴っていきます。

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ネット通販での購入品が壊れたら… その4-2

ソニーストアの対応は…

ヘッドホン1

まずは、「問い合わせ」と言う形で、購入先のソニーストアに不具合の状況を報告しました。
後で分かったのですが、ソニーストアに連絡したと思っていたのですが、こちらは、ソニーの修理サポートで、そちらからの連絡だったようです。

■お問い合わせ内容
購入直後からです。どうも右側の音が途切れるように思っていたのですが、ここにきて顕著に状態が現れるようになってきました。初期不良として対応していただきたいと思っています。

■経緯、操作
操作していないのに、右側の音が聞こえなかったり途切れたりする。ヘッドバンド付近をいじると復旧するが、また症状が現れる、次第に状況が悪化してきたように思う。

平日の営業日でもありましたし、即日返信がありました。


このたびは、発生している現象によりご不便をおかけしております。
「WH-1000XM3」の不具合につきまして、ご案内致します。

恐れ入りますが、お知らせいただいた情報により
現時点原因特定が難しいですが、念のため
一度の操作をお試しいただき、改善するかどうかご確認お願いします。
上記の操作で改善しない場合は、以下の操作を
お試しくださいますようお願いします。

■通信距離が短い(音声が途切れる)
https://helpguide.sony.net/mdr/wh1000xm3/v1/ja/contents/TP0001700114.html

--------------------------------------------------
【STEP1】

・「WH-1000XM3」の一過性のトラブルを考慮し
 リセット操作をお試しください。

《手順》充電を開始してください。
 充電中に電源ボタンとNC/AMBIENTボタンを同時に押してください。ヘッドセットがリセットされます。

 ■リセットする
 https://helpguide.sony.net/mdr/wh1000xm3/v1/ja/contents/TP0001700118.html
--------------------------------------------------

【STEP2】

・「WH-1000XM2」の本体ソフトウェアのトラブルを考慮し
 初期化操作をお試しください。

 ■初期化する
 https://helpguide.sony.net/mdr/wh1000xm3/v1/ja/contents/TP0001700119.html

なるほど、機器の初期化で解決するというのですか…。どちらかというと、途切れた時に物理的にいじったりすると復旧するので、接触不良の関係かなと考えていたのですが…。

しかし、指示の通り機器の初期化をしたならば、音が途切れる症状がなくなったのです。安易な素人考えは禁物だなと反省し、一旦解決したと思えたのでした。

ぼちぼち綴っていきます。

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ベッド簡易テーブル

何でしょう?


これが届いた時、息子らに

何でしょう?    どうやって使う?

とモノを見せて尋ねましたが、まさか、ベッドのマットレスに挟み込んでテーブルとして使うなんて、思いつかなかったですね。

くまポンのサイト期限付きのポイントをいただいたものですから、タイミングよく少しだけ安価にゲットしました。

ベッド用簡易テーブル1 ベッド用簡易テーブル2 ベッド用簡易テーブル3

期限付きのポイントって、私のような者には散財のもとですよね。期限が迫ってくると、ついつい焦って無駄買いをしてしまいがちです。ただ、この買い物は、良かったですよ。ベッド脇で、スマホやタブレット、読書中の本を安全にキープしてくれます。ただ、

これが絶対に必要のモノだったの?

と問われると…。そんな買い物が多い私です。

ぼちぼち綴っていきます。

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ブレンダーその後

本末転倒な買い物


ブレンダーの破損により、「製品そのものの交換」という神対応を受けたのでしたが、自分の使い方のあやまりにより、ブレンダー専用カップを破損してしまいました。「40℃以上のモノを入れないでください。」という説明書の指示が守られていなかったための破損です。

こちらに関しては自分の落ち度です。キッチン用品や100円ショップなどで代替品を調達しようと考えていたのですが、ブレンダーでバターコーヒーを攪拌する際には、結構液体自身に負荷がかかり、周囲にも飛び散ってしまいがちでしたので、やはり専用カップを別に購入することにしました。

いろいろ調べて選んだのは、なんとブレンダー本体よりも値段の高い品物でした。お得な買い物を追求してAmazonで購入したブレンダーでしたが、専用カップに散財してしまうという本末転倒な結果になってしまいました。

ただ、この専用カップ、レビューを見ても中々の高評価でしたし、自分で使ってみてもやはり使いやすい。重量があって安定しているのがとてもいいのです。気に入っているので、この際、かかった値段のことは忘れることにします。

ぼちぼち綴っていきます。

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プロフィール

kyudenkun2013

Author:kyudenkun2013
      
重い腰を上げて、
超初心者のブログを
スタートさせました。
愛車『給電くん』との
いろんなことについて
書いていきたいと思い
ます。

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