代替品が到着しました! 2

fitbit Charge 2 の使い心地 2


これまで使っていたfitbit Charge HRは、原則としてバンド部分が交換できないことが難点でした。それで、今回のラッキーな代替品としての対応への流れがあったわけですが、この新しいCharge 2はバンドの交換がなんとワンタッチです。

ちゃっかりしたもので、あらかじめ入手していたメタル仕様のバンドに交換してみました。もともとのバンドでも十分なんですけどね。

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そんなに高くない、いろんなバンドがあるようなので、使い続けていくうちにいろいろ試してみようかなと思っています。

ぼちぼち綴っていきます。

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代替品が到着しました! 1

fitbit Charge 2 の使い心地 1

charge2_1

愛用のfitbit Charge HR。1年以上使い続けてきて、バンドがはがれてきたのでサポートに連絡した所、予想しない神対応をしていただきました。

そして、3日前、代替品として、後継機であるのCharge 2が届いたのでした。本隊と充電ケーブルが入った簡易包装の品でしたが、これだけあれば十分です。事前にメールで指南していただいていましたので、現行のアカウントへの登録も簡単にできました。

早速、手元のCharge HRを初期化した上で、新しいCharge 2を登録して使い始めています。

「いい、なかなかいいです。」

charge2_2

ディプレイに時計とともに日付・歩数が表示されますので、腕をあげるだけのアクションだけで時刻と現在の歩数が確認できます。

心拍計と連動させているらしく、睡眠時の情報が前の Charge HRよりも より詳しくなりました。

スマホとリンクさせてメールや着信の表示もできるようなのですが、そこはまだ・・・。とりあえずはGalaxy Gear3と併用している段階です。

ぼちぼち綴っていきます。

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fitbit HRが異常な状態になり・・・ 3

サポートの神対応メール


2日後、対応についてのメールが届きました。まず、

お問い合わせ頂き誠にありがとうございます。
Fitbitカスタマーサポートでございます。

この度、破損となってしまった製品は昨年7月に当方よりお送りした代替品でございました。
弊社保証期間ですが、最初にお買い求め頂いたCharge HRのデバイス設定日より1年間となっております。
代替品到着から1年間となりませんことご了承くださいませ。

とのこと。当然ですよね。なので、無償での修理対応は無理だなとあきらめたところ、

お客様のFitbitアカウントをお調べしたところ、保証期間外(最初のデバイス設定日2016/10/02より1年間)でしたが、お客様に今後とも弊社製品をお使いいただきたいとの思いより今回限り代替品をお送りさせていただきます。

というなんともありがたい回答をいただきました。そして、さらにさらに、

さっそく代替品手続きしたく存じますがCharge HRは生産中止しており、在庫も日本及び海外倉庫で在庫が切れております。 本件につきましてはCharge HRの後継機Charge 2をお送りさせて頂きます

とのこと。タイトル写真のリンクをクリックしていただくとわかりますが、アマゾンでも18,000円程度の品を無償で提供してくださるということなのです。この神対応には頭が下がりました。感謝感謝です。

ぼちぼち綴っていきます。

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fitbit HRが異常な状態になり・・・ 2

図々しくサポートへ連絡・・・


「すぐには返事がいただけないだろう」と了解しながら、GW中にwebの問い合わせフォームから連絡してみたのですが、GW明けても返信がないので、別途、直接サポートにメールを送ってみました。以下のような内容に昨日アップした写真を添えました。

昨年9月に使用していたfitbit HRに不具合が起こり、新品と交換していただいたのですが、少し不具合が生じています。

2ヶ月くらい前から、まず、本体上方のベルト部分のゴムが少しはがれてきました。そして、この半月くらいで本体の下方のベルト部分に気泡?が入ってきています。(写真参照。)このままでも使用、性能には差し支えないのですが、少し格好悪いので、もしサポートしていただけるのであればありがたいです。

無償修理の期間はもう過ぎているのかもしれませんが、新品からは1年以内です。また、この症状がそもそも無償修理のサポート外なのかもしれないです。(有償修理ということでも価格によってはお願いしたいです。)サードパーティー製のバンドが販売されているのを見ましたが、交換時のリスクを考えて、とりあえず連絡してみました。

ちなみにもし、交換していただけると言うことであれば、もともと使っていたNAVYもしくはBLACKへの交換を希望します。(昨年の交換対応の際、在庫がないと言うことでやむなく今の色を選ぶことになった経緯があります…)

お手数をおかけしますが、検討のほど、よろしくお願いします。


なんとも図々しいお願いなのですが、直接相手と話すことのないメールならではかもしれません。しかし、素直な思いを書いてみました。本当に「有償修理でも良い」と思いました。リスクのないバンド交換の方法を取りたいと思ったのです。(交換用のバンドは見た目も落ちるというレビューもありましたし・・) ただ、そんなに大きな期待はしていなかったのです…

しかし、なんとその結果、サポートから神対応のメールが届いたのでした。

ぼちぼち綴っていきます。

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fitbit HRが異常な状態になり・・・ 1

そもそもこの状況は・・・!?

fitbit3

スマートウォッチであるGEAR3と併用して使っているfitbit chargeHRですが、ここ数週間で、本体部分とバンド部分がはがれるという状況になってきました。

fitbit4 fitbit2 fitbit1

このfitbit chargeHR。昨年、保証期間内に破損し代替品として新品と交換してもらったものなのです。本体部分が正常に動作している時に、こういう状況になることは想定していませんでした。また、代替品を送ってもらう際に、在庫の色がなく、今の色で妥協するといういきさつもあったので、chargeHRはバンド部分の交換ができないという認識がありました。



ところが、今回、Amazonで検索してみましたところ、交換用のバンドが販売されていることが判明しました。購入して自力で交換するのが早道かと思いましたが、この商品のレビューに「バンド交換の際は取り付け時要注意」などという情報もあり、交換にはリスクを伴うことも分かりました。

いろいろ考えたあげく、まずは、私の中ではとても丁寧に対応してくれるという印象のfitbitのサポートに連絡を取ってみることにしたのでした。

ぼちぼち綴っていきます。

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プロフィール

kyudenkun2013

Author:kyudenkun2013
      
重い腰を上げて、
超初心者のブログを
スタートさせました。
愛車『給電くん』との
いろんなことについて
書いていきたいと思い
ます。

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